Utvrdite šta se promenilo
Uporedite prethodni period sa trenutnim stanjem. Proverite broj upita, zaključenih poslova, ponovljenih kupovina i prosečnu vrednost usluge. Tako se vidi da li je problem u vidljivosti, ponudi ili konverziji.
Razgovarajte sa klijentima
Kratka i pristojna pitanja mogu pokazati šta klijenti danas traže, gde nailaze na prepreke i zašto odlažu odluku. Povratna informacija je korisnija kada je zabeležena i upoređena.
Izaberite jednu promenu
Ne menjajte sve odjednom. Izaberite jednu meru za narednih 30 dana: jasniju ponudu, brže odgovore, bolju prezentaciju usluge ili sistematičniji kontakt sa postojećim klijentima.
Napravite merljiv plan
Odredite šta pratite, ko je odgovoran i kada proveravate rezultat. Plan treba da bude dovoljno jednostavan da se zaista primenjuje, a dovoljno precizan da pokaže da li promena funkcioniše.